常見問題

Q1.購物需要註冊嗎?

不用註冊就可以購物喔~結帳時填寫購物人資訊即可

小叮嚀:註冊會員可享紅利點數及不定期優惠喔!

 

Q2.如何註冊會員呢?

頁面右上方可點選"註冊新會員",可選擇Facebook快速註冊或電子信箱註冊

 

Q3.付款方式有那些呢?

超商代碼繳費(7-11/全家/萊爾富/OK)、虛擬ATM轉帳、信用卡(VISA/MASTER/JCB/銀聯卡)

 

Q4.運送方式有那些呢?

我們使用大榮低溫宅配配送,不管春夏秋冬都能收到美味巧克力

 

Q5.運費如何計算呢?

台灣本島單筆未滿1000元,須自付150元

台灣離島(金門、澎湖、小琉球)單筆未滿1000元,須自付200元

單筆滿1000元,台灣本島跟離島皆免運費

 

Q6.如何更改訂單內容、收件人資訊及取消訂單呢?

若狀態為未付款,可自行去會員中心更改或取消訂單

若狀態為已付款未出貨,麻煩請來電0970-060-619由客服專員更改或取消訂單

若狀態為已出貨,即無法修改訂單

 

Q7.訂單成立後多久可以收到商品呢?

單繳款成功後將於3-5天個工作天內收到商品

物流配送時間以物流公司為準,請注意手機來電,如聯絡不上收件人將取消該筆訂單

 

Q8.商品可以退換貨嗎?

商品到貨時請立即檢查確認若規格不符、瑕疵、損毀、退冰等其他品質問題,請將商品拍照寄到客服信箱service.kreative.chocolate@gmail.com ,或line(line ID: @qdh1512n)我們將於上班時間儘快為您處理。退回商品必須是完整包裝(包含商品、附件、內外包裝發票、贈品等)。另根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

 

Q8.商品該如何保存呢?

請放置於冰箱冷藏,避免日曬,勿放置於高溫、濕熱處。
商品保存期限為「未開封狀態」之情況下,建議商品開封後於1星期內食用完畢

 

如有其他問題歡迎使用以下方法與我們聯繫:

■ 點選官網聯絡我們
■ 客服專線:0970-060-619
■ E-mail:
service.kreative.chocolate@gmail.com

 

客服時間
週一~週五 09:00-18:00(國定假日除外)

 

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